Política de privacidad de Kanha phinisi

El responsable del tratamiento es PT Komodo Explorer Indonesia, NIB 1805260128363, Jl. Soekarno Hatta, Kampung Air, Labuan Bajo, Kec. Komodo, Kabupaten Manggarai Barat, Nusa Tenggara Timur 86754. Se aplican dos normas: la Ley indonesia de protección de datos personales (UU n.º 27 de 2022) y, para los visitantes del Espacio Económico Europeo, el RGPD.

• Datos de contacto: nombre, correo electrónico y número de WhatsApp, para poder responderle y gestionar la reserva.
• Datos de la reserva: fechas, número de pasajeros, elección de barco y de camarotes.
• Datos de identidad para la lista de pasajeros: nombres tal como figuran en el pasaporte, nacionalidad y, cuando los documentos de embarque y la entrada al parque lo exigen, números de pasaporte.
• Notas dietéticas y médicas, que se usan para el catering y la seguridad a bordo y para nada más.
• Datos de pago: el prestador que usted elija recibe lo que necesita para crear y completar el pago, lo que puede incluir su correo electrónico.

La base jurídica es el contrato que usted formaliza al reservar, nuestro interés legítimo en gestionar y proteger el servicio, y su consentimiento donde lo pedimos.

Compartimos datos limitados con prestadores, cada uno para una sola tarea, y no vendemos datos personales.

• Mensajería: WhatsApp, gestionado por Meta Platforms, entrega sus mensajes. Recibimos su número, su nombre de perfil y el texto. La conversación puede copiarse en nuestro sistema de clientes para que quien abra su expediente pueda leer el historial.
• Ayuda de IA: parte del texto de los mensajes va a un prestador de servicios de IA en Estados Unidos, que ayuda a nuestro equipo a entender una solicitud y a redactar una respuesta. Prepara un borrador y nada más; una persona decide cada reserva y cada precio.
• Pagos: los prestadores de tarjeta, banco, PayPal, Wise, Revolut, QRIS, Alipay y WeChat Pay reciben lo que cada método necesita.
• Correo: un servicio de correo transaccional envía las confirmaciones de reserva a su nombre y dirección.
• Infraestructura: Cloudflare entrega y protege el sitio, y Google conserva una copia de seguridad externa de nuestros registros operativos, que puede incluir datos de reservas y mensajes.

Nuestros sitios web usan además Microsoft Clarity, que registra cómo usan los visitantes una página en forma de reproducciones de sesión y mapas de calor, para que podamos encontrar lo que falla. Solo con su consentimiento, compartimos con Google y Meta un correo electrónico o un teléfono con hash unidireccional para medir si nuestra publicidad funcionó. Si lo rechaza en el aviso de privacidad, no compartimos ni lo uno ni lo otro.

Varios prestadores están fuera de Indonesia, también en Estados Unidos. Para esas transferencias nos apoyamos en los compromisos de protección de datos de cada prestador y en sus garantías contractuales.

No fijamos ningún límite para el historial de WhatsApp. Permanece con los registros de la reserva y del servicio hasta que nos pida suprimirlo.

Para pedirlo, escriba a sales@kanha-phinisi.pages.dev con el asunto Solicitud de supresión de datos, o envíenos un mensaje por WhatsApp, e indique el número de teléfono, el correo electrónico o la referencia de reserva vinculados a sus datos. Podemos pedirle antes que verifique su identidad. Acusamos recibo de la solicitud en pocos días laborables y la completamos en un plazo de 30 días desde la verificación. Toda parte que no podamos completar va acompañada de un motivo.

La ley indonesia nos obliga a conservar facturas, registros de pago y asientos contables de las reservas completadas durante un plazo legal. Guardamos lo mínimo para eso y anonimizamos el resto. Suprimir un registro de nuestra parte no borra su propia copia de una conversación, ni la copia que conserva Meta con arreglo a sus propias condiciones.

Puede pedir ver los datos que conservamos sobre usted, corregirlos y que se supriman. Puede retirar en cualquier momento el consentimiento para la medición publicitaria en el aviso de privacidad o escribiéndonos; la retirada se aplica desde ese momento y no cambia nada de su reserva, de su servicio ni de su precio.

Una persona de nuestro equipo responde cada solicitud. Si no queda satisfecho, puede reclamar ante la autoridad competente de protección de datos, y los visitantes del Espacio Económico Europeo pueden reclamar ante su propia autoridad de control.

Las dudas sobre esta política van a sales@kanha-phinisi.pages.dev o a nuestro equipo por WhatsApp. Actualizamos esta página cuando cambia nuestra práctica, y la política vigente es la que se muestra aquí.