Politique de confidentialité Kanha phinisi

Le responsable du traitement est PT Komodo Explorer Indonesia, NIB 1805260128363, Jl. Soekarno Hatta, Kampung Air, Labuan Bajo, Kec. Komodo, Kabupaten Manggarai Barat, Nusa Tenggara Timur 86754. Deux lois s'appliquent : la loi indonésienne sur la protection des données personnelles (UU n° 27 de 2022) et, pour les visiteurs de l'Espace économique européen, le RGPD.

• Coordonnées : nom, adresse e-mail et numéro WhatsApp, pour vous répondre et gérer la réservation.
• Détails de la réservation : dates, nombre de voyageurs, choix du bateau et des cabines.
• Données d'identité pour la liste des passagers : noms tels qu'ils figurent sur le passeport, nationalité et, là où les documents d'embarquement et le billet du parc l'exigent, numéros de passeport.
• Notes alimentaires et médicales, utilisées pour la restauration et la sécurité à bord, et pour rien d'autre.
• Données de paiement : le prestataire que vous choisissez reçoit ce dont il a besoin pour créer et finaliser le paiement, ce qui peut inclure votre adresse e-mail.

La base légale est le contrat que vous concluez en réservant, notre intérêt légitime à faire fonctionner et à sécuriser le service, et votre consentement là où nous le demandons.

Nous partageons des données limitées avec des prestataires, chacun pour une seule tâche, et nous ne vendons aucune donnée personnelle.

• Messagerie : WhatsApp, exploité par Meta Platforms, achemine vos messages. Nous recevons votre numéro, le nom de votre profil et le texte. La conversation peut être copiée dans notre système client afin que la personne qui ouvre votre dossier puisse lire l'historique.
• Aide d'une IA : une partie du texte des messages va à un prestataire de services d'IA aux États-Unis, qui aide notre équipe à comprendre une demande et à rédiger une réponse. Il prépare un brouillon et rien de plus ; c'est une personne qui décide de chaque réservation et de chaque prix.
• Paiements : les prestataires de carte, de virement bancaire, de PayPal, Wise, Revolut, QRIS, Alipay et WeChat Pay reçoivent ce que chaque moyen de paiement exige.
• E-mail : un service d'e-mail transactionnel envoie les confirmations de réservation en votre nom et à votre adresse.
• Infrastructure : Cloudflare diffuse et protège le site, et Google conserve une sauvegarde hors site de nos données d'exploitation, qui peuvent inclure des données de réservation et de messagerie.

Nos sites utilisent aussi Microsoft Clarity, qui enregistre la façon dont les visiteurs utilisent une page sous forme de relectures de session et de cartes de chaleur, pour que nous repérions ce qui ne fonctionne pas. Avec votre seul consentement, nous partageons avec Google et Meta une adresse e-mail ou un numéro de téléphone haché de façon irréversible, pour mesurer l'efficacité de notre publicité. Refusez-le sur le bandeau de confidentialité et nous ne partageons ni l'un ni l'autre.

Plusieurs prestataires se trouvent hors d'Indonésie, notamment aux États-Unis. Pour ces transferts, nous nous appuyons sur les engagements de protection des données de chaque prestataire et sur ses garanties contractuelles.

Nous ne fixons aucune limite à l'historique WhatsApp. Il reste avec les dossiers de réservation et de service jusqu'à ce que vous nous demandiez de le supprimer.

Pour le demander, écrivez à sales@kanha-phinisi.pages.dev avec pour objet Demande de suppression de données, ou envoyez-nous un message sur WhatsApp, en indiquant le numéro de téléphone, l'adresse e-mail ou la référence de réservation liés à vos données. Nous pouvons d'abord vous demander de vérifier votre identité. Nous accusons réception de la demande sous quelques jours ouvrés et la traitons dans les 30 jours suivant la vérification. Toute partie que nous ne pouvons pas traiter est accompagnée d'une explication.

Le droit indonésien nous impose de conserver les factures, les justificatifs de paiement et les écritures comptables des réservations menées à terme pendant une durée légale. Nous gardons le minimum nécessaire pour cela et anonymisons le reste. Supprimer un enregistrement de notre côté ne supprime ni votre propre copie d'une conversation, ni celle que Meta détient selon ses propres conditions.

Vous pouvez demander à consulter les données que nous détenons sur vous, à les corriger et à les faire supprimer. Vous pouvez retirer votre consentement à la mesure publicitaire à tout moment sur le bandeau de confidentialité ou en nous écrivant ; le retrait s'applique dès cet instant et ne change rien à votre réservation, à votre service ni à votre prix.

Une personne de notre équipe répond à chaque demande. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'autorité compétente en matière de protection des données, et les visiteurs de l'Espace économique européen auprès de leur propre autorité de contrôle.

Les questions sur cette politique vont à sales@kanha-phinisi.pages.dev ou à nous sur WhatsApp. Nous mettons cette page à jour quand notre pratique change, et la politique en vigueur est celle affichée ici.